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On répond en général sous 48 h.
Questions fréquentes
Ma séance n’est pas arrivée
Une séance faite sans réseau est gardée sur ton téléphone et part toute seule dès que le réseau revient. Ouvre Mytik avec du réseau : un bandeau te dit quand elle est partie. Si elle reste bloquée, « Écrire au support » l’envoie avec ton message.
Ma séance compte moins que prévu
Au-delà de 3 h de sport dans la journée, les minutes en plus ne rapportent plus d’XP. Un passage trop rapide pour le sport (un bus au milieu d’un footing) est retiré de la distance et du temps. Une séance ajoutée à la main compte pour ta flamme et ton niveau, mais pas pour la ligue.
Le tracé s’arrête quand l’écran est verrouillé
Autorise la position pour Mytik dans les réglages du téléphone. Sur Android, laisse Mytik tourner en arrière-plan (économie de batterie : « Sans restriction »). Sur iPhone, ne ferme pas Mytik d’un balayage pendant une séance : ça coupe le GPS.
Relier Apple Santé ou Health Connect
Dans Mytik : Réglages › Apps et montres. Pour couper l’accès : réglages du téléphone, Santé (iPhone) ou Health Connect (Android).
Signaler un joueur ou un contenu
Sur le profil du joueur ou sur le contenu (commentaire, question, message) : « Signaler » ou « Bloquer ». L’équipe Mytik regarde chaque signalement.
Gérer ou résilier Mytik+
L’abonnement se gère dans l’App Store (Réglages › ton nom › Abonnements) ou dans Google Play (Paiements et abonnements). Supprimer ton compte ne résilie pas l’abonnement : résilie-le d’abord là.
Exporter mes données, supprimer mon compte
Réglages › Mes données. La suppression désactive ton compte tout de suite et l’efface pour de bon 30 jours plus tard. Tu peux annuler pendant ces 30 jours en te reconnectant.
Partage de position : Mytik n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence, appelle le 112 (911 aux États-Unis).